Documentação

Cada painel possui um embed totalmente personalizável. Você pode configurar:

• Título e descrição com formatação Markdown
• Cor da barra lateral (hex ou pré-definida)
• Thumbnail e imagem principal
• Footer com timestamp opcional

Escolha como os usuários irão abrir tickets:

Crie múltiplos tipos com nomes, emojis e descrições personalizadas. Cada tipo pode ter seu próprio cargo de staff, mensagem inicial e configurações. Reordene usando as setas no dashboard.

Um membro da staff pode clicar em "Assumir" para se tornar o responsável pelo ticket. Isso ajuda a organizar quem está atendendo cada caso.

Ao fechar, o bot pergunta o motivo e gera automaticamente um transcript HTML estilizado com todas as mensagens. O transcript é enviado ao canal configurado.

Transcripts são gerados em HTML com visual do Discord. Incluem mensagens, embeds, imagens e metadados como quem abriu, quem fechou e duração.

Após o fechamento, o usuário pode avaliar o atendimento com estrelas (1-5). As avaliações aparecem nas estatísticas do staff.

Ative o assistente IA nas configurações do servidor. É um recurso Premium que responde tickets automaticamente antes da staff intervir.

Defina instruções específicas para a IA seguir. Exemplo: tom de voz, informações do servidor, regras, FAQ e procedimentos padrão. A IA usará esse contexto para gerar respostas relevantes.

Se a IA resolver o problema do usuário, ela pode fechar o ticket automaticamente após confirmação. Configure o tempo de espera e mensagens de encerramento.

Acesse métricas detalhadas: tempo médio de resposta, taxa de resolução, tickets por dia/semana/mês, e ranking de desempenho da equipe.

Gráficos interativos mostrando tendências de tickets ao longo do tempo, distribuição por tipo e horários de pico.

Veja quem da staff resolve mais tickets, tem melhor avaliação e menor tempo de resposta. Ideal para gamificar o atendimento.